Dekra
Dekra France souhaitait lancer une activité de diagnostics immobiliers à l’échelle nationale, en s’appuyant sur un réseau de franchisés. L’activité était embryonnaire chez Dekra, et tout était à faire sur le plan digital.
Le constat : côté grand public, il est difficile d’identifier “les bons diagnostics” selon le projet (vente, location, travaux…). Le défi était double : d’une part, poser une identité claire et fournir un outil numérique qui aide les particuliers sans jargon, et d’autre part fournir aux franchisés un service de qualité.
Notre mandat : concevoir l’écosystème digital — identité et illustrations sur-mesure, site franchisés, site grand public — avec un tunnel d’évaluation des besoins puis de commande pour transformer l’information qualifiée en prise de rendez-vous.
Côté utilisateurs : lever l’incertitude (“quels diagnostics sont nécessaires dans ma situation ?”), expliquer, qualifier, recommander et amener naturellement vers la commande.
Côté business : élargir la couverture territoriale par la franchise, former et garantir la qualité des prestations, et disposer d’un site performant qui convertit mieux.
Le changement visé : passer d’une recherche “anxiogène” à un parcours guidé qui élimine les hésitations, propose le bon panier de diagnostics et oriente vers le bon prestataire. Pour Dekra, l’objectif était de standardiser ces gestes de vente et de service, de mesurer l’usage et d’outiller le réseau avec un outil métier cohérent, du marketing à l’exploitation quotidienne.
Avec les équipes Dekra, nous avons mené des interviews métier, cartographié l’expérience existante et dessiné les parcours futurs (prospect B2C, candidat franchisé).
Nous avons créé l’identité numérique et des illustrations dédiées pour clarifier l’offre et installer la confiance.
Cette phase a servi de socle pour prioriser les contenus pédagogiques, cadrer les règles de qualification et aligner les parties prenantes sur un parcours type : comprendre le projet, évaluer les besoins, proposer les diagnostics requis et préparer la prise de rendez-vous. Objectif : transformer la complexité réglementaire en décisions simples et actionnables.
Nous avons conçu et intégré deux sites : un site franchisés (recrutement, formation, cadre qualité) et un site grand public doté d’un tunnel d’évaluation des besoins. Ce tunnel pose les bonnes questions, recommande le bon bouquet de diagnostics, qualifie la demande, puis mène à la prise de rendez-vous. Le tout est appuyé par des contenus pédagogiques pour rassurer et réduire le support.
Des tests utilisateurs ont ajusté les écrans et micro-textes afin d’éliminer les frictions et d’augmenter les taux de complétion. Résultat : un outil numérique clair, utile au réseau comme aux particuliers.
La collaboration aboutit à une identité reconnaissable, déployée sur deux sites complémentaires — grand public et franchisés — et à un tunnel d’évaluation qui transforme l’intention en rendez-vous. La prise de rendez-vous est directement intégrée et s’appuie sur des contenus pédagogiques rédigés pour rassurer les particuliers et limiter le support.
Côté usage, le parcours guidé supprime les hésitations.
Côté réseau, la plateforme sert de base pour former, garantir la qualité et standardiser les gestes de vente.
En unifiant ces briques dans un même dispositif, Dekra se dote d’un outil numérique fiable et d’un véritable outil métier pour piloter l’activité, améliorer la conversion et préparer l’extension du réseau.
Notre équipe d'experts est là pour vous aider.