Happywool
Phildar, marque emblématique du tricot et première entreprise de la galaxie Mulliez, a recentré son activité sur les fils, catalogues et kits “prêt-à-tricoter”. Le défi : réussir la transformation en “web company” en faisant du site le canal pivot.
Phildar ne disposait alors d’aucune équipe digitale et l’outil numérique existant reposait sur un environnement monolythique (ERP, Web, commande) qui fléchissait aux pics de trafic (soldes, opérations, Black Friday). Notre mission : concevoir un écosystème e-commerce B2C/B2B moderne et une expérience capable d’embarquer les clientes historiques tout en ouvrant la voie à une plateforme multi-marques.
Vendre de la laine, c’est vendre un projet : modèle, tailles, techniques, nombre de pelotes, “mercerie” associée. Il fallait recréer en ligne les bénéfices du magasin (perception des qualités, conseils, équivalences) et embarquer la clientèle historique.
L’outil à concevoir devait guider, rassurer, et automatiser les calculs pour fluidifier la décision. Objectif comportemental : passer d’une navigation générique à un accompagnement pas-à-pas, centré “autour du modèle”, pour réduire les frictions et augmenter la complétion de commande
Côté stratégique, le site devait devenir le principal canal de vente et préparer l’avenir : nouvelles méthodes de vente, B2B, opérations marketing élaborées, et une plateforme multi-marques (Phildar, Pingouin, Ppy…). Cap sur une base technique modulable, pérenne et performante, capable d’absorber les événements commerciaux sans stress et d’orchestrer un écosystème marketing outillé.
Le cadrage a visé une architecture ouverte et des processus qui favorisent l’autonomie des équipes, avec un “outil métier” capable d’évoluer sans tout reconstruire.
Dans un contexte de reprise à la barre du tribunal, nous avons embarqué les équipes : journée de kick-off, entretiens parties prenantes, interviews clientes et tests utilisateurs sur l’existant afin d’objectiver les comportements d’achat.
Sur cette base, nous avons conçu l’architecture cible, sélectionné les services tiers, puis redéfini parcours, interfaces et interactions.
Côté direction artistique, nous avons fait le choix de la douceur et de la sérénité, loin des codes e-commerce agressifs. Nous avons produit les maquettes, testé en continu et consolidé un design system pour accélérer la delivery et garantir la cohérence UI à l’échelle.
Nous avons repensé l’architecture du SI : isoler le legacy pour conserver sa valeur, préparer son décommissionnement, et introduire une architecture asynchrone et headless.
Concrètement : un moteur e-commerce sur mesure, une plateforme web, des connexions aux outils métiers, et une ouverture naturelle vers l’omnicanal. Le tout conçu en MACH (microservices, API-first, cloud-native, headless), synthèse des contraintes existantes, des besoins métier, de l’expérience recherchée et du budget/tempo. Résultat : un socle pérenne, maintenable et performant.
Nous avons également conçu un outil basé sur l’IA pour traduire les contenus, afin d’industrialiser un point critique de la production.
Nous avons cadré les arbitrages avec une grille (API-first, UX, intégration, SLA, TCO, sécurité/RGPD, risque de verrouillage) et mené des POC courts. Le socle retient Contentful pour l’éditorial et MongoDB Atlas pour la scalabilité. Le legacy est isolé, sa plus-value préservée. Nous avons aussi conçu un outil basé sur l’IA pour traduire les contenus, afin d’industrialiser la production multi-marques.
Objectif constant : un outil numérique flexible, performant, au service de l’équipe comme des clientes.
Transformer une marque centenaire en acteur “web company” exige d’embarquer les équipes. Nous avons formé les collaborateurs aux outils externes, ritualisé la collaboration produit-tech-marketing et outillé la prise de décision. Le transfert de compétences a été pensé dès le départ : documentation, patterns réutilisables.
Résultat : une organisation plus confiante sur le pilotage d’un “outil numérique” métier, et des équipes prêtes à faire vivre et grandir la plateforme au quotidien, sans dépendance systématique aux prestataires.
Pour garantir la souveraineté technologique, nous avons aidé au recrutement des développeurs et accompagné leur onboarding chez Phildar, aidé au staffing et structuré la montée en compétence.
Après 18 mois, l’équipe maîtrisait l’écosystème : choix techniques, exploitation, évolutions produit. Nous avons organisé la passation progressive des chantiers cœur (moteur e-commerce, intégrations, design system) et consolidé les pratiques de delivery. Cette stratégie réduit les coûts de possession, accélère le time-to-market et ancre l’“outil métier” dans la maison, au service des objectifs business de long terme.
Nous avons livré un vrai “outil métier” pour l’achat autour d’un modèle : choix de taille, vérification de la mercerie, calcul du nombre de pelotes. La fonctionnalité “équivalence” permet de substituer un type de laine à un autre en recalculant automatiquement les quantités — un effet “waou” utile qui évite les erreurs et les abandons. Les parcours et micro-interactions orientent la décision sans surcharge cognitive ; les tests réguliers ont affiné les libellés et la hiérarchie visuelle pour sécuriser chaque étape clé du tunnel.
En neuf mois, l’écosystème MACH et l’interface client sont redesignés et lancés, un moteur e-commerce sur mesure est en production. Depuis, les grands rendez-vous (ex. Black Friday) sont gérés sereinement, avec une plateforme dimensionnée pour les pics de connexion et prête pour l’extension multi-marques. La transformation ne s’arrête pas au lancement : une équipe interne opérationnelle, un “outil numérique” évolutif et des processus capables d’absorber les prochaines itérations sans remise à plat.
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