Mutuelle des Architectes Français
La MAF, mutuelle d’assurance des architectes fondée en 1931, anime « Les Rendez-Vous de la MAF » : journées d’ateliers en présentiel dans plusieurs villes, complétées par des webinaires et replays pour la formation continue des concepteurs.
Né comme relais pendant la crise sanitaire, l’espace digital est devenu le complément naturel de l’organisation, des inscriptions et de l’accès aux contenus (ressources, contacts). Le site rdv-maf.fr (créé en 2016) n’étant plus maintenable, la MAF mandate Les Fabricants pour une refonte orientée valeur, robuste et évolutive : faire des Rendez-Vous un outil numérique aussi utile que leurs rencontres physiques.
Côté utilisateurs : unifier l’expérience adhérent dans l’espace personnel, simplifier l’inscription et l’accès aux replays, et instaurer la traçabilité des interactions pour réduire les frictions (moins d’appels et d’e-mails).
Côté business : sécuriser la donnée via une technologie solide, suivre finement participations et visionnages, adapter les programmes de prévention en s’appuyant sur l’usage réel, et pousser des produits complémentaires selon les cibles.
Le changement visé : passer d’outils dispersés à un outil métier unique qui capte les comportements et alimente des décisions opérationnelles et marketing mesurables.
Nous avons structuré la discovery par 40 entretiens parties prenantes et utilisateurs, puis mis en place une base de données de feedbacks pour objectiver les priorités.
Les parcours clés (inscription, consultation de replays, accès ressources) ont été prototypés, testés puis traduits en interfaces appuyées par un design system pour garantir cohérence et maintenabilité.
L’objectif : transformer les Rendez-Vous en outil numérique clair et performant, prêt à s’intégrer au SI de la MAF et à soutenir la montée en puissance du contenu.
La nouvelle plateforme “Les Rendez-Vous de la MAF” propose une bibliothèque de replays à la demande, des ateliers animés par des experts (juristes, avocats, spécialistes) et des interventions utiles à la pratique métier, avec une intégration à la rubrique « Événements » pour consulter les prochaines rencontres physiques ou digitales — le tout pensé comme outil métier au service de la formation continue.
La MAF dispose d’une vue consolidée pour suivre l’engagement, réduire le support et mieux cibler la prévention en fonction des usages observés.
"Je peux être très honnête avec eux et ils le sont avec nous, parce qu'il y a un vrai échange et que l'on peut se dire les choses. Il y a une vraie vision utilisateurs. Ils détectent leurs irritants, même ceux que nous ne voyons pas."
Hélène Thomas
Responsable Marketing et Projets Mutuelle des Architectes Français
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